Klaagmuur

De reisbranche is groot en machtig. Reisorganisaties lijken overeenkomsten aan te kunnen gaan en die niet na te hoeven komen zonder dat het voor hen grote gevolgen heeft. Misleiding, overmacht of onwetendheid bij de inkopers of juist verkopers? De consument komt er zelden achter en is de dupe. Soms een beetje, soms zwaar. Als vakantieganger ga je ervan uit dat je krijgt wat je ziet in de brochures. Toch zitten er vaak addertjes onder het gras. Wat te denken van foto’s die een impressie zijn waar geen rechten aan ontleend kunnen worden? Veel consumenten laten zich juist leiden door de sfeervolle plaatjes van hun droomhotel of bestemming. Wat als een hotel overboekt is? Kan dat zomaar? Jij hebt toch een duidelijke afspraak over een bepaalde accommodatie? Jij hebt toch al betaald? Hoe kan jouw kamer dan aan iemand anders verkocht zijn? Veel mensen kiezen niet alleen een bepaalde betsemming maar juist ook een bepaalde accommodatie. Zelfs een op papier gelijkwaardig alternatief hoeft dat in veel gevallen niet te zijn. Voor sommigen kan het echt hun vakantie verzieken.

Lees meer

Een ongeluk zit in een klein hoekje zegt men altijd en helaas hebben we dat zelf afgelopen zaterdag zelf mogen ondervinden. Ruim een half uur nadat we vanuit ons vakantieadres in Spanje huiswaarts vertrokken waren zag ik een taxi links voor me ineens de vangrail raken waarna hij op mijn weghelft terecht kwam. Ondanks een noodstop heeft de Mercedes me toch geraakt en de vangrail ingeduwd. Geluk bij dit ongeluk is dat het niet druk op de weg was en er geen auto’s recht achter ons zaten. Hierdoor hebben we alle vier de auto zonder een schrammetje kunnen verlaten. Een te hulp geschoten Nederlands stel heeft ons het eerste kwartier in de stromende regen bijgestaan en de pechdienst ingeschakeld. De veroorzaker van het ongeluk is er in de tussentijd vandoor gegaan zonder zich enig moment te bekommeren om ons gezin. Op het moment dat iedereen veilig is sta je daar en merk je dat je niet goed op zo’n situatie voorbereid bent. Wie bel je en wat moet je doen? De shock van het ongeluk maakt het denken er niet gemakkelijker op. De wegbeheerders waren redelijk snel ter plaatse maar spreken geen woord Engels en doen vrijwel niets voor je. Wel heb ik ze duidelijk kunnen maken dat de veroorzaker er van door was gegaan en liet hen de foto zien die ik direct na het ongeluk van de taxi had genomen en vertelde hen dat ze de politie moesten laten komen.

Lees meer