Een paar dagen geleden was ik op zoek naar een vliegticket naar Wenen. Normaal boek ik rechtstreeks bij KLM, maar omdat er wat meer concurrentie op de route was gekomen, besloot ik deze keer eens te shoppen.
Bij een niet nader te noemen ticketbemiddelaar zag ik een scherpe aanbieding voor een vlucht met KLM. Mooi, dacht ik. Geen gedoe met onduidelijke bagageregels en aan boord kreeg je destijds zelfs nog een kop koffie en een plakje cake.
De gekozen vluchttijden waren bovendien ideaal. Ik zou ’s morgens om 06.50 uur vanuit Amsterdam vertrekken en minder dan twee uur later in Wenen landen. Drie dagen later zou ik pas om 19.55 uur vanuit Wenen terugvliegen. Zo kon ik ook op de laatste dag nog volop van de stad genieten.
Prima deal dus. Niets aan de hand.
Korting als je ook een hotel boekt
Tijdens het boeken kreeg ik de mogelijkheid om meteen een hotel toe te voegen. De ticketbemiddelaar beloofde een leuke korting wanneer ik vlucht en hotel samen zou reserveren.
Waarom niet?
Ik klikte op de knop ‘Toon prijs incl. hotel’ en binnen een paar tellen verschenen er tientallen aanbiedingen. Leuke hotels, aantrekkelijke prijzen en als klap op de vuurpijl ook nog eens veertig euro korting.
Dat leek bijna te mooi om waar te zijn.
Goed opletten: ineens had ik een andere vlucht
Ik koos een hotel, controleerde de prijs en stond op het punt om op ‘Reserveer nu’ te drukken.
Ik schrijf bewust: stond op het punt.
Want tussen alle informatie zag ik ineens dat mijn terugvlucht was veranderd. Ik zou niet meer om 19.55 uur uit Wenen vertrekken, maar al om 06.50 uur.
Dat is ruim dertien uur eerder!
Daarmee verloor ik praktisch een complete dag in Wenen. En dat terwijl ik juist bewust voor die late terugvlucht had gekozen.
Alsof dat nog niet genoeg was, bleek ook de prijs van het vliegticket ineens hoger te zijn geworden. Van het beloofde voordeel bleef daardoor weinig over. Ik kreeg een andere vlucht én betaalde meer.
Misleidend? Zo voelde het in ieder geval wel
Of deze manier van aanbieden juridisch door de beugel kan, laat ik in het midden. Misleidend voelde het in ieder geval wel.
Je kiest eerst heel bewust een bepaalde vlucht. Vervolgens voeg je een hotel toe en verwacht je dat alleen de accommodatie en de totaalprijs veranderen. Niet dat de boekingssite ondertussen zonder duidelijke waarschuwing een compleet andere terugvlucht selecteert.
Wie niet goed oplet, boekt gewoon verder. Pas na het betalen ontdek je misschien dat je dertien uur eerder naar huis moet. Omboeken is dan vaak duur en soms kost een nieuw ticket bijna net zoveel.
Voor de duidelijkheid: dit gebeurde niet op de website van KLM, maar bij een externe ticketbemiddelaar.
Controleer vóór het betalen alles opnieuw
De moraal van dit verhaal is simpel: controleer bij het boeken van een vlucht en hotel niet alleen de totaalprijs.
Kijk vóór je betaalt opnieuw naar:
- de vertrek- en aankomsttijden;
- de reisdata;
- de luchthaven;
- de luchtvaartmaatschappij en vluchtnummers;
- de bagagevoorwaarden;
- en natuurlijk de uiteindelijke prijs.
Ga er niet automatisch vanuit dat de vlucht die je eerder hebt gekozen nog steeds in het pakket zit. Een boekingssite kan tijdens het toevoegen van een hotel zomaar andere vluchten selecteren.
Eén onoplettende klik en je zogenaamde voordeel kost je een complete vakantiedag én extra geld. Deze aanbieding heb ik daarom heel snel aan mij voorbij laten gaan.