De helft van de Nederlandse vakantiegangers (50 procent) maakt zich zorgen over mogelijke schade aan een huurauto. Dat blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau iVOX onder Nederlandse reizigers. Het onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van autohuurspecialist Sunny Cars. Vooral de angst dat schade onterecht wordt doorberekend of dat er discussie ontstaat over bestaande krasjes en deukjes speelt een rol. Slechts 2 procent van de respondenten geeft aan helemaal geen angst te hebben voor mogelijke schade. De overige 48 procent ervaart wel enige spanning, maar in mindere mate.
Volgens Sunny Cars is deze bezorgdheid goed te verklaren. Kleine beschadigingen kunnen al snel flinke kosten met zich meebrengen. Een klein krasje of een deuk kan bijvoorbeeld honderden euro’s kosten. Kleine schades zoals krassen en deukjes vormen bovendien de meest voorkomende categorie. Uit cijfers van de autohuurspecialist blijkt dat bijna de helft van alle gemelde schadegevallen (47 procent) hieronder valt. De gemiddelde reparatiekosten voor dit soort schade liggen rond de 583 euro.
Belangrijkste oorzaken van de angst
Uit het onderzoek blijkt dat Nederlandse vakantiegangers verschillende redenen hebben om zich zorgen te maken over mogelijke schade aan een huurauto. De grootste angst is dat schade onterecht door de verhuurder in rekening wordt gebracht. Ook discussies bij het inleveren van de auto over bestaande beschadigingen spelen een rol.
De belangrijkste genoemde redenen zijn:
- Onterechte schade die door de verhuurder wordt doorbelast (51%)
- Discussie over schade die al aanwezig was bij het ophalen (34%)
- Schade die door een ander wordt veroorzaakt (27%)
- Gebrek aan hulp bij schade (20%)
- Onvoldoende verzekeringsdekking (19%)
- Schade veroorzaken zonder het te merken en later een rekening ontvangen (16%)
- Het tanken van verkeerde brandstof (7%)
Vrouwen angstiger, mannen rijden vaker schade
Het onderzoek laat ook een verschil zien tussen mannen en vrouwen. Vrouwen blijken gemiddeld genomen meer angst te hebben voor schade aan een huurauto. Meer dan de helft van de vrouwen (55 procent) geeft aan dat deze angst groot of zeer groot is. Bij mannen ligt dit percentage lager, namelijk 45 procent.
Tegelijkertijd blijkt uit hetzelfde onderzoek dat mannen vaker daadwerkelijk schade rijden. Zo zegt 18 procent van de mannen ooit schade te hebben veroorzaakt met een huurauto, tegenover 14 procent van de vrouwen.
Onduidelijkheid over dekking speelt grote rol
Een belangrijk deel van de zorgen lijkt voort te komen uit onduidelijkheid over verzekeringen en schadeafhandeling bij autohuur. De term “allrisk” wekt bij veel reizigers de indruk dat alle mogelijke schade volledig gedekt is. In de praktijk blijkt dat vaak niet het geval te zijn.
Bij veel verhuurders vallen bepaalde onderdelen niet standaard onder de verzekering. Denk daarbij aan glas-, banden-, bodem- of dakschade. Ook andere kostenposten, zoals het verlies van autosleutels of takel- en sleepkosten, kunnen aanzienlijk oplopen wanneer ze niet verzekerd zijn.
De gemiddelde kosten voor deze schadeposten liggen volgens Sunny Cars ongeveer op:
- Dakschade: € 641
- Bodemschade: € 485
- Glasbreuk of sterretje in de voorruit: € 487
- Bandenschade: € 205
- Verlies van autosleutels: € 346
- Takel- of sleepkosten: € 243
Onzekerheid beïnvloedt keuze om een auto te huren
De onduidelijkheid rondom schade en verzekeringen heeft ook invloed op het gedrag van vakantiegangers. Uit het onderzoek blijkt dat 38 procent van de Nederlanders die momenteel geen huurauto boeken, dat wél zou overwegen wanneer onverwachte schade volledig gedekt zou zijn.
Volgens Sunny Cars speelt transparantie daarom een belangrijke rol bij het boeken van een huurauto. Bij deze aanbieder zijn verschillende verzekeringen standaard inbegrepen, waaronder dekking voor glas-, banden-, bodem- en dakschade. Daarnaast geldt er geen eigen risico bij schade en is een extra WA-dekking van minimaal tien miljoen euro inbegrepen. Wanneer er tijdens de huurperiode schade ontstaat, wordt een eventueel betaald eigen risico achteraf terugbetaald.