De IJslandse luchtvaartmaatschappij PLAY (IATA-code: OG) heeft op 29 september 2025 alle vluchten per direct gestaakt. Het bedrijf communiceerde dat passagiers niet naar de luchthaven moeten komen voor een PLAY-vlucht en dat zij alternatieve tickets bij andere maatschappijen moeten regelen. Honderden medewerkers zijn geraakt en duizenden reizigers ondervinden gevolgen.
Achtergrond in het kort
In de maanden voorafgaand aan de stop zette PLAY al stappen terug, zoals het schrappen van Noord-Amerikaanse routes in het winterseizoen. De resultaten verslechterden echter zodanig dat een volledige stop volgde.
Directe gevolgen voor reizigers
Alle PLAY-tickets zijn niet meer uitvoerbaar. PLAY verzoekt passagiers geen reis naar de luchthaven te maken voor een PLAY-vlucht.
Repatriëring: IJsland onderzoekt samen met Icelandair extra capaciteit om gestrande reizigers terug te halen; concrete “rescue-fares” verschillen per maatschappij en moment.
Jouw rechten en opties (EU/EEA & NL-praktijk)
Gekocht met creditcard? Neem direct contact op met je kaartuitgever voor een chargeback. Dit is ook het advies van PLAY zelf.
Geboekt via reisbureau/OTA of als pakketreis? Neem contact op met je reisorganisatie. Bij pakketreizen geldt bescherming onder de Richtlijn Pakketreizen (en in NL vaak SGR-deelnemende aanbieders). De organisator moet een oplossing of terugbetaling regelen.
EU261/2004-compensatie? Bij insolventie is geldelijke compensatie doorgaans niet verschuldigd; het recht op terugbetaling verandert in een vordering op de boedel en is in de praktijk moeilijk te innen.
Reisverzekering: Controleer of je polis faillissements-/leveranciersdefault-dekking bevat. Veel standaardpolissen dekken een airline-faillissement niet of slechts beperkt.
Stap-voor-stap: wat moet je nú doen?
Ga niet naar de luchthaven voor een PLAY-vlucht.
Maak een plan B: zoek alternatieve routes/dagen; bekijk eventueel “rescue fares” bij carriers op jouw route.
Bewaar bewijsstukken: bevestigingen, betaalbewijzen, extra kosten (overnachting, vervoer) en communicatie. Dit helpt bij chargeback/claims.
Neem contact op met je aanbieder:
Pakketreis: je touroperator.
Los ticket: je creditcardmaatschappij of, bij iDEAL/overboeking, de curator/boedel volgens instructies van PLAY.
Volg repatriëringsupdates: check updates over extra vluchten/stoelen (o.a. Icelandair + ministerie in IJsland).
Veelgestelde vragen
Krijg ik mijn geld terug van PLAY?
PLAY verwijst naar creditcard chargeback en naar de reisorganisatie bij pakketreizen. Claims op de boedel kunnen, maar uitkering is onzeker.
Heb ik recht op EU261-compensatie?
Bij faillissement/insolventie geldt reguliere EU261-compensatie in principe niet. Laat zo nodig een claimdienst een individuele beoordeling doen.
Bestaan er ‘rescue fares’?
Sommige maatschappijen overwegen of bieden tijdelijke hulptriffen; beschikbaarheid wisselt en verandert snel per route.
Word ik actief omgeboekt?
Alleen bij een pakketreis is de organisator hiervoor aan zet. Bij losse tickets regel je zelf alternatief vervoer.
Praktische tips voor het (om)boeken
Flexibel zijn loont: kijk ook naar vertrek vanaf/naar nabije luchthavens en andere data.
Kijk eerst naar rechtstreekse alternatieven (Icelandair/andere Europese carriers), daarna naar via-routes.
Leg nieuwe tickets pas vast als je duidelijkheid hebt over chargeback/terugbetaling, óf als prijzen snel oplopen.
PLAY is per 29 september 2025 gestopt. Voor reizigers met een los ticket ligt de focus op chargeback en zelf een alternatief regelen; voor pakketreizigers is de touroperator het aanspreekpunt onder de pakketreizen-bescherming. Houd repatriëringsupdates in de gaten en documenteer alle kosten en stappen die je zet. Zelf hebben we een paar jaar gelden met Play naar Washington DC gevlogen dit deden we in bijna lege vliegtuigen. Door deze ervaring vinden we het niet geheel onverwacht dat PLAY er nu de stekker uit trekt.